2.8 ℃
De nieuwe richtlijnen zijn een stap in de goede richting voor Malta. Het land heeft namelijk jarenlang op de grijze lijst gestaan. Dit is een lijst voor financieel onbetrouwbare landen, waar Malta op terecht gekomen is omdat het niet genoeg toezicht hield op het witwassen van geld. Dankzij de betere toezicht die nu gehouden wordt op de gokindustrie, staat Malta niet langer meer op deze lijst en lopen klanten minder risico bij onder andere een Paysafecard casino.
Beter opgeleid personeel
De nieuwe richtlijnen voor verantwoord spelen vragen voornamelijk om beter opgeleide werknemers. Online casino’s moeten in de toekomst hun personeel zo opleiden dat ze herkennen wanneer een speler problematisch gedrag vertoont. Wanneer zij tekenen herkennen zoals agressief of intimiderend gedrag richting medewerkers, moeten zij weten hoe ze in kunnen grijpen.
Het personeel hoeft dit niet alleen handmatig bij te houden, maar ook met gebruik van een gedragsmonitoringssysteem. Dit systeem houdt een aantal zaken bij, waardoor spelers hopelijk meer inzicht krijgen tot hun gokgewoontes. Er wordt onder andere bijgehouden hoeveel geld er gestort wordt en hoe vaak en welke betaalmethodes een speler gebruikt.
Wil je online gokken direct uitbetalen dan gaat het misschien veranderen. Want binnenkort duurt deze uitbetaling op Malta iets langer. Wanneer spelers besluiten dat ze dit geld toch niet uit willen laten betalen en het liever opnieuw inzetten, kunnen ze de uitbetaling annuleren. Ook dit moet bijgehouden worden, zodat zowel het personeel als de spelers kunnen zien hoe vaak dit gebeurt.
De MGA hoopt dat door middel van het beter opleiden van het personeel mogelijke gokverslavingen eerder herkend worden. Deze spelers zullen hierdoor eerder geholpen worden. Ook de klachten van klanten zullen beter bijgehouden worden, zodat de goksites weten wat ze moeten verbeteren.
Speler bewust van zijn acties
Om spelers zo verantwoord mogelijk te laten spelen, vindt de MGA het belangrijk dat spelers zich zo bewust mogelijk worden van hun activiteiten. Zo moeten goksites aangepast worden zodat de speler er constant aan herinnerd wordt dat hij/zij met echt geld speelt. Het saldo zal bijvoorbeeld constant in beeld blijven, in de valuta waar de speler mee bekend is.
Daarnaast moeten spelers hun gokgeschiedenis kunnen bekijken. In deze geschiedenis worden alle gegevens verwerkt, zodat spelers precies kunnen zien hoeveel geld zij gewonnen en verloren hebben. De bedoeling is dat deze gegevens minimaal zes maanden lang bijgehouden worden. Bovendien zal er voortaan een waarschuwing in beeld komen wanneer spelers de autoplay feature gebruiken.
De nieuwe richtlijnen voor verantwoord spelen zijn op 12 januari 2023 ingegaan. Online casino’s hoeven deze richtlijnen nog niet onmiddellijk te volgen. In plaats daarvan krijgen ze een jaar de tijd om hun goksites zo aan te passen dat ze voldoen aan de nieuwe regels.
